- customer acquisition
- 고객 획득
- customer retention
- 고객 유지
- CLV
- 고객 생애 가치
- NPS
- 순 추천 지수
- CSAT
- 고객 만족도
- customer effort score
- 고객 노력 지수
- churn prevention
- 이탈 방지
- loyalty program
- 로열티 프로그램
- subscription
- 구독
- recurring revenue
- 반복 수익
- ARR
- 연간 반복 매출
- MRR
- 월간 반복 매출
- SaaS
- 서비스형 소프트웨어
- freemium
- 기본 무료·추가 유료 모델
- customer success
- 고객 성공
- account health
- 계정 건전성
- at-risk account
- 이탈 위험 고객
- expansion revenue
- 추가 매출
- TCV
- 총 계약 가치
- ACV
- 연간 계약 가치
- bookings
- 계약 체결액
- pipeline coverage
- 파이프라인 커버리지
- customer feedback
- 고객 피드백
- product adoption
- 제품 도입률
- onboarding experience
- 온보딩 경험
- upsell opportunity
- 업셀 기회
- renewal negotiation
- 갱신 협상
- win-back
- 이탈 고객 재유치
- referral program
- 추천 프로그램
- advocate
- 옹호자; 지지 고객